Meest gestelde vragen

Bij Potonline.nl streven we naar een snelle en transparante levering van je bestelling. De levertijd varieert afhankelijk van de beschikbaarheid en het type product:

• Voorraadartikelen geschikt voor pakketdiensten (DPD, PostNL, Packs): Als het product op voorraad is en je bestelt voor 16:00 uur op een werkdag, wordt je bestelling de volgende werkdag geleverd.
• Voorraadartikelen niet fysiek op voorraad, maar beschikbaar bij onze leverancier: Als het product geschikt is voor pakketdiensten maar niet fysiek op voorraad is bij ons, wordt het binnen 1-2 werkdagen bezorgd, omdat het beschikbaar is bij onze leverancier.
• Grote of zware artikelen die niet geschikt zijn voor pakketdiensten (VGL Logistics): Als je bestelling te groot of te zwaar is voor pakketdiensten en het met onze koeriersdienst VGL Logistics moet worden bezorgd, is de levertijd 1-8 werkdagen. De koeriersritten vinden plaats op woensdag en donderdag van elke week. VGL Logistics neemt uiterlijk één dag van tevoren contact met je op om het exacte aflevermoment af te spreken.

We begrijpen hoe belangrijk het is om te weten wanneer je je bestelling kunt verwachten. Bij Potonline.nl doen we ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren. Als je specifieke vragen hebt over de levertijd van een bepaald product, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Bij Potonline.nl willen we je graag op de hoogte houden van de status van je bestelling. Hier is hoe je dat kunt doen, afhankelijk van de bezorgmethode:

1. Pakketdienst (Packs, DPD, PostNL): Als je bestelling met een pakketdienst wordt verstuurd, ontvang je op het moment van inpakken een e-mail met daarin de track en trace-link. Met deze link kun je eenvoudig de voortgang van je pakket volgen en het geschatte bezorgmoment bekijken.
2. Grote of zware bloempot via koeriersdienst VGL Logistics: Voor grote of zware bloempotten die door onze koerierdienst VGL Logistics worden bezorgd, nemen zij contact met je op om het bezorgmoment af te stemmen. Helaas kunnen we in dit geval geen track en trace aanbieden, maar je kunt er zeker van zijn dat VGL Logistics je op de hoogte zal houden van de bezorging.

We streven ernaar om je bestelervaring bij Potonline.nl zo transparant mogelijk te maken. Als je nog vragen hebt over het volgen van je bestelling of als je hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Ja, bij Potonline.nl bieden we je flexibiliteit bij het bezorgen van je bestelling. Hier zijn de opties:

Bezorgadres wijzigen: In de winkelwagen heb je de mogelijkheid om het bezorgadres te wijzigen. Vul hier de gegevens in van het gewenste afleveradres, en wij zorgen ervoor dat je bestelling op dit adres wordt bezorgd. Let op: bij betalingen met Klarna (achteraf betalen) moeten het factuuradres en het verzendadres hetzelfde zijn.

Bij Potonline.nl streven we ernaar om je bestelling af te stemmen op jouw wensen en behoeften. Als je nog andere vragen hebt over de bezorging van je bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Bij Potonline.nl begrijpen we hoe belangrijk het is dat uw bestelling veilig en op tijd bij u aankomt. Daarom bieden we verschillende bezorgopties aan, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product:

1. Levering binnen Nederland met Packs (Pakketdienst): Voor producten die niet te groot zijn voor de pakketdienst, maken we gebruik van Packs, onze betrouwbare partner voor pakketbezorging. Dit zorgt voor een snelle en efficiënte levering in Nederland.
2. Levering in Europa met DPD (Pakketdienst): Als u buiten Nederland woont en uw bestelling past in de criteria voor pakketdienst, vertrouwen we op DPD om uw producten veilig over de grens te bezorgen.
3. Levering van grote of zware producten: Voor grotere of zwaardere bloempotten en plantenbakken die niet geschikt zijn voor pakketdiensten, hanteren we een speciale aanpak. Deze bestellingen worden bezorgd door onze eigen koeriersdienst, in samenwerking met VGL Logistics uit Bladel.
   • Levertijd: Als uw bestelling aangeeft dat de levering binnen 1-8 dagen wordt bezorgd, zal onze eigen koeriersdienst deze taak op zich nemen.
   • Afspraak voor levering: VGL Logistics zal één dag van tevoren contact met u opnemen om het exacte aflevermoment af te stemmen. Dit geeft u de flexibiliteit om uw ontvangst te plannen en ervoor te zorgen dat uw grote of zware producten veilig worden bezorgd.

Bij Potonline.nl is uw tevredenheid onze hoogste prioriteit, en we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling op een efficiënte en zorgvuldige manier wordt bezorgd, ongeacht de omvang of bestemming. Als u nog vragen heeft over het bezorgproces, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd klaar om u te helpen.

Bij Potonline.nl willen we het winkelen zo betaalbaar en gemakkelijk mogelijk maken. Daarom hanteren we de volgende verzendkostenstructuur:

• Bestellingen onder de €20,-: €6,95 aan verzendkosten.
• Bestellingen van €20,- of meer: Gratis verzending

Wij begrijpen dat winkelen soms om keuzes draait, dus we bieden een extra voordeel voor bestellingen van €20,- of meer: je betaalt geen verzendkosten!

Bovendien hebben we goed nieuws voor onze klanten in de buurt: als je ervoor kiest om je bestelling persoonlijk op te halen bij ons magazijn in Bladel, Noord-Brabant, hoef je helemaal geen verzendkosten te betalen. We verwelkomen je graag en zorgen ervoor dat je bestelling klaarstaat voor een soepele afhandeling.

Voor retourzendingen vragen we begrip voor de volgende regeling: Het retourneren van producten is op kosten van de klant. Echter, om jouw winkelervaring zo positief mogelijk te maken, bieden we gratis omruiling van producten aan. Dit stelt je in staat om zorgeloos te genieten van je aankopen, en mocht je niet helemaal tevreden zijn, dan staan we klaar om je te helpen bij het vinden van de perfecte keuze. Bij Potonline.nl streven we naar jouw tevredenheid, vanaf het moment van bestellen tot de uiteindelijke productbeleving.

Bestellen bij Potonline.nl is een eenvoudig proces:

1. Begin door de gewenste kleur en afmeting van het product te selecteren.
2. Klik vervolgens op de opvallende groene knop ‘In winkelwagen’ om het product toe te voegen aan uw winkelwagen.
3. U heeft de keuze om verder te winkelen en meer items toe te voegen of om direct naar de winkelwagen te gaan om af te rekenen.
4. Volg vervolgens de stappen: ‘Persoonlijke informatie’, ‘Verzendmethodes’, ‘Betaalwijze’ en ‘Afronding’ om uw bestelling af te ronden.Belangrijk! Als u een zakelijke bestelling plaatst, zorg er dan voor dat u de juiste factuurgegevens invult. Deze gegevens kunnen na het verzenden van de bestelling niet meer worden gewijzigd.
5. Zodra u de stap ‘Afronding’ hebt voltooid en uw aankoop hebt bevestigd, wordt uw bestelling definitief geplaatst.U kunt wijzigingen aanbrengen zolang u nog niet hebt betaald en de bestelling niet hebt bevestigd.
6. U ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra uw bestelling succesvol is geplaatst.

Als u de knop ‘In winkelwagen’ niet ziet, is het artikel helaas niet op voorraad en kan het op dit moment niet worden besteld.

Je kunt je eenvoudig afmelden voor de nieuwsbrief op verschillende manieren. Dit kan via je account onder het kopje ‘Accountgegevens’, door gebruik te maken van de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief die je ontvangt, of door contact op te nemen met onze klantenservice. We begrijpen dat voorkeuren kunnen veranderen, en we willen ervoor zorgen dat je de informatie ontvangt die voor jou het meest relevant is.

Ja, je kunt jouw gegevens inzien of wijzigen door naar het kopje ‘Accountgegevens’ te gaan. Hier heb je de mogelijkheid om je aan of af te melden voor nieuwsbrieven en bestelupdates. Daarnaast kun je je verzend- en factuuradressen beheren onder het kopje ‘Adres’. Als je jouw gegevens wilt laten verwijderen, neem dan eenvoudig contact op met onze klantenservice. We helpen je graag met al jouw verzoeken met betrekking tot jouw persoonlijke gegevens.

Voor inzicht in welke informatie wij van jou verzamelen en hoe we hiermee omgaan, raden we aan ons Privacybeleid en Cookiesbeleid te raadplegen. Indien je na het lezen hiervan nog vragen hebt over jouw privacy, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan klaar om je verder te helpen.

Wij bieden diverse handige betaalmogelijkheden aan, waaronder iDeal, Paypal, Creditcards (zoals Visa en Mastercard), Klarna, Sofort, en Bancontact. Voor zakelijke klanten is het mogelijk om op factuur te betalen. Daarnaast bieden we de optie voor klanten waarbij online afrekenen niet lukt om op factuur te betalen en het bedrag handmatig over te maken. Zo streven we ernaar om voor iedereen een geschikte betaaloplossing te bieden.

1. Capi Made in Holland: Levenslange fabrieksgarantie.
2. Capi Arc Granite: Levenslange fabrieksgarantie.
3. Capi Regentonnen: Levenslange fabrieksgarantie.
4. Accessoires van Capi Regentonnen: 5 jaar fabrieksgarantie.
5. Capi Lux Terrazzo: 5 jaar fabrieksgarantie.
6. Capi Made With: Levenslange fabrieksgarantie.
7. Capi Indoor: 5 jaar fabrieksgarantie.
8. Capi Biodiversiteit: 5 jaar fabrieksgarantie.
9. Xala Waterproducten: 10 jaar fabrieksgarantie.
10. Capi Accessoires: 5 jaar fabrieksgarantie.
11. Artstone: Geen fabrieksgarantie.
12. TS Collection (Designed by Lammie): Geen fabrieksgarantie.

Het is belangrijk om te onthouden dat de afwezigheid van fabrieksgarantie niet betekent dat er geen garantie is op basis van consumentenrechten of wettelijke garantie. Voor specifieke garantieclaims wordt aanbevolen om de garantievoorwaarden van de fabrikant te raadplegen en contact op te nemen met de klantenservice volgens de aangegeven procedure.

Wij hechten veel waarde aan uw tevredenheid en streven ernaar producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Volgens de wettelijke garantie heeft u als consument recht op een product van goede kwaliteit dat voldoet aan uw redelijke verwachtingen.

Wettelijke garantie is een consumentenrecht dat bepaalt dat een product van goede kwaliteit moet zijn en moet voldoen aan de redelijke verwachtingen van de consument. Als een product gebreken vertoont die niet te verwachten zijn binnen de normale levensduur, heeft de consument recht op reparatie, vervanging of terugbetaling.

Het is belangrijk op te merken dat wettelijke garantie losstaat van eventuele fabrieksgaranties en geldt voor alle producten die consumenten kopen. Voor meer gedetailleerde informatie over wettelijke garantie en uw rechten als consument, verwijzen wij u graag naar de officiële website van de overheid. Daar vindt u uitgebreide informatie over consumentenrechten en hoe u deze kunt uitoefenen. Bezoek de website van de overheid voor de meest recente en specifieke informatie over wettelijke garantie in uw regio.

Indien u van mening bent dat een product niet aan deze verwachtingen voldoet en u aanspraak wilt maken op de wettelijke garantie, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice. Ons team staat klaar om u te assisteren bij het indienen van uw garantieclaim. Gelieve alle relevante informatie over uw aankoop bij de hand te hebben, zoals het ordernummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. U kunt ons bereiken via de klantenservicepagina. Wij zullen uw aanvraag zorgvuldig behandelen en streven ernaar om een passende oplossing te bieden in overeenstemming met uw wettelijke rechten.

Voor garantieclaims met betrekking tot producten van Capi Europe verzoeken wij klanten vriendelijk om rechtstreeks contact op te nemen met het service team van Capi. Dit kan eenvoudig worden gedaan door het contactformulier in te vullen dat beschikbaar is op de servicepagina van Capi. Het service team zal uw aanvraag zo spoedig mogelijk behandelen en u voorzien van de nodige begeleiding met betrekking tot uw garantieclaim.

Neem hier contact op met de service afdeling van Capi Europe.

Voor bloempotten van TS Collection en Artstone nodigen wij klanten uit om contact op te nemen met onze eigen klantenservice. U kunt ons bereiken via de beschikbare contactkanalen. Ons klantenserviceteam staat klaar om u te assisteren bij uw klachten en zal er alles aan doen om uw kwestie zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Wij waarderen uw begrip en medewerking in deze kwestie.

Voor garantie op bloempotten en accessoires van Capi Europe verwijzen we graag naar de specifieke garantievoorwaarden van Capi. U kunt deze voorwaarden vinden op de officiële website van Capi. Houd er rekening mee dat voor bloempotten van TS Collection en Artstone geen garantie van toepassing is. Download de Algemene Garantie Voorwaarden van Capi hieronder:

Hoewel er geen formele garantie is voor TS Collection en Artstone bloempotten, streven wij ernaar om onze klanten die problemen ervaren met deze producten een passende oplossing aan te bieden. Ons klantenserviceteam staat klaar om u te assisteren en eventuele vragen of zorgen met betrekking tot uw aankoop te behandelen. Neem gerust contact met ons op, en wij zullen ons best doen om een goede oplossing te vinden.

Je kunt de status van je retour eenvoudig volgen via de track en trace-functionaliteit op de website van de vervoerder waarmee je het pakket hebt verstuurd. Zodra het retourpakket bij ons is ontvangen, zullen onze fulfilment medewerkers de retour checken, verwerken en het aankoopbedrag terugbetalen. Je ontvangt een melding zodra de retour is verwerkt. Als alles in orde is, mag je binnen uiterlijk 14 dagen na de verwerking van je retour het aankoopbedrag terugverwachten. Mocht je vragen hebben over de status van je retour, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Bij Potonline.nl streven we ernaar om je de best mogelijke winkelervaring te bieden, maar we begrijpen dat er soms problemen kunnen optreden. Als je bestelling beschadigd, defect of foutief is geleverd, staan we klaar om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice om het probleem te melden. We willen graag de details van de situatie horen, en we zullen er alles aan doen om het probleem snel en efficiënt op te lossen.

Onze toegewijde klantenservicemedewerkers zullen je begeleiden bij de stappen die nodig zijn om het probleem op te lossen, of het nu gaat om een vervanging, terugbetaling, of een andere passende oplossing. We waarderen je zaken bij Potonline.nl, en we zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de uitkomst.

Bedankt voor je begrip, en we kijken ernaar uit om dit zo snel mogelijk recht te zetten.

Bij Potonline.nl begrijpen we dat iedereen wel eens een vergissing kan maken bij het bestellen. Daarom bieden we onze gewaardeerde klanten de mogelijkheid om producten kosteloos om te ruilen als er per ongeluk de verkeerde kleur, afmeting, of een ander soortgelijk probleem is opgetreden.

Om in aanmerking te komen voor een omruiling, volg je gewoon deze stappen:

1. Neem contact met ons op: Als je een product wilt omruilen, neem dan contact op met onze klantenservice. We staan klaar om je te assisteren en het omruilproces te starten.

2. Retourneer het product: Stuur het ongewenste product terug naar ons volgens de instructies die we je verstrekken. Zorg ervoor dat het product ongebruikt is en zich nog in de originele staat en verpakking bevindt.

3. Ontvang je nieuw product: Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je het juiste product kosteloos toe. We streven ernaar om dit proces zo snel mogelijk af te handelen, zodat je snel van je gewenste product kunt genieten.

Bij Potonline.nl willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop, en we begrijpen dat fouten soms gebeuren. Als je hulp nodig hebt bij het omruilen van een product of als je verdere vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn hier om je te helpen.

Bij Potonline.nl willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Als je echter om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je bestelling, heb je het recht om het artikel te retourneren binnen de wettelijk gegeven termijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:

• Ongebruikt zijn: Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als toen het werd geleverd, zonder tekenen van gebruik of beschadiging.

• Teruggestuurd worden in de staat waarin ze geleverd zijn: Zorg ervoor dat alle originele verpakkingen, labels en accessoires zijn inbegrepen en onbeschadigd zijn.

Als je aan deze voorwaarden voldoet, kun je contact opnemen met onze klantenservice om het retourproces te starten. We helpen je graag verder en verstrekken instructies over hoe je je artikel kunt retourneren.

Je hebt recht op een terugbetaling van de aankoopprijs van het artikel, inclusief eventuele verzendkosten die je hebt betaald bij de aankoop. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van het artikel voor jouw rekening zijn.

Wij streven ernaar om het retourproces soepel en efficiënt te laten verlopen, en we waarderen je zaken bij Potonline.nl.